Veckans skräddare - Kungsateljé

Said började som lärling som tonåring. Efter tre års lärotid kunde han som 17-åring sy en hel kostym för hand, och 1976 startade han eget i Syrien.

I Stockholm öppnade han sin verkstad 1996. Han tog över en skomakarverkstad och gjorde om den till skrädderi. Han ville jobba och klara sig själv, inte leva på bidrag. Svenskan var begränsad i början, men tre år på SFI räckte långt: kunderna var tålmodiga och lyssnade.

Reklam gjorde han bara en enda gång, när han öppnade, för att tala om att här fanns. Resten skötte sig själv. Folk kom in och det var lättare att bygga upp en verksamhet här än i hemlandet.

Det är hantverket Said brinner för, inte affärerna. Och hantverket har ett syfte. “Jag kan glädja andra genom mitt jobb. Det är min princip”, säger han. När en kund får precis det hen ville ha och blir glad, då har arbetet gjort sitt.

Han ser det som ett kretslopp. “Glädje är som en vattenkälla. Ju mer du ger, desto mer får du.”

Kunderna märker det. Vissa vill hellre vänta på Said själv än lämna in hos någon av de andra skräddarna i verkstaden. Själv uppskattar han att över nio av tio kunder blir nöjda och kommer tillbaka, och att många av dem med tiden blir nästan som vänner.

Hantverket i sig beskriver han som ett hav. “Hur mycket du än dyker når du inte botten. Det finns alltid mer.” Det man lär sig tidigt sitter kvar, säger han och citerar ett gammalt ordspråk: att lära sig som ung är som att gravera i sten.

Det svåraste med att driva eget är enligt Said ekonomin och ensamheten. Själva jobbet är aldrig det svåra. Det klarar han, för han kan det.

När Said öppnade för 30 år sedan fanns det betydligt fler skrädderier i Stockholm. Idag blir de färre eftersom de äldre skräddarna slutar och färre unga vill ta sig an hantverket eller driva eget. Samtidigt märker han att efterfrågan växer igen, inte minst för att fler vill ta vara på kläder de redan äger.

Många kommer med gamla plagg som de vill kunna använda igen. Då ändrar Said storlek och design så att kläderna passar den som bär dem idag. Hans tumregel är att nästan allt går att lösa: “Cirka 99 procent tar jag emot.” Går ett plagg inte att sy om som kunden tänkt sig ändrar han designen, så att det blir användbart ändå.

Några exempel på vad det kan handla om:

• En kund som gått ner 50 kilo och vill fortsätta använda sina kläder.

• Ett plagg som ska bli större. Det går om det finns marginal i sömmarna, eller om man kan lägga till annat material.

• Armar som ska förlängas med fem centimeter där ett matchande tyg från Saids eget lager gör jobbet.

Något nej får man ändå ibland. Är plagget i tjockt läder eller något annat som hans maskiner inte klarar säger Said hellre ifrån. “Jag vill inte riskera att göra något som inte blir bra.” Då hänvisar han kunden till någon som har rätt maskiner och verktyg.

Cirka 90 procent av jobben på Kungsateljé är vardagsändringar. Resten är måttbeställda plagg, uthyrning och lite försäljning. Slipsar och flugor finns till exempel som en extra service för den som behöver en detalj till outfiten.

• Nya idéer är välkomna. Nyligen kom en kvinna som ville ha en väska och hade ett fint tyg. Said sydde en. “Vi kan hitta på lösningar. Det är vårt första och främsta uppdrag.”

• Du bestämmer. “Jag bestämmer inte över kunden.” Said lyssnar först, och det som går att göra gör han. Det som inte går får du en förklaring till, och ett alternativ.

• Maila en bild. Många kunder hör av sig innan de reser hit, till exempel från Jönköping, för att fråga om plagget går att fixa. Oftast går det bra. Storlek och design kan ändras.

• Pris följer tiden. Said ger sällan ett fast pris i förväg, eftersom det beror på hur lång tid jobbet tar. Tar det en halvtimme, tar han betalt för en halvtimme, oavsett hur stort plagget ser ut.

• Börja gärna smått. Många nya kunder testar kvaliteten med ett litet jobb och kommer sedan tillbaka med större.

Efter 50 år i yrket har Said ett antal principer som han håller fast vid.

1. Lova lite mindre än du kan leverera. “Om kunden kräver, lovar jag inte det högsta. Jag lovar lite mindre. När det sedan blir mer, blir kunden gladare.”

2. Ha ordning på lapparna. Serienummer, sortering, datum och pris ska alltid stå där. Alla i verkstaden ska kunna svara på kundens frågor, och även om var och en jobbar lite olika ska grunden vara densamma.

3. Ta bara jobb du kan göra bra. Hellre en nöjd kund som får hjälp av någon annan än ett plagg som blir halvbra.

4. Testa nya skräddare på riktigt. Said låter dem jobba i verkstaden och ser snabbt vilken nivå de ligger på. Är han nöjd höjer han nivån lite. “Jag är snäll med allt, utom med testet.” Annonser via Arbetsförmedlingen har enligt honom sällan gett lika duktiga skräddare.

5. Behåll det gamla och lägg till det nya. 2016 byggde han om verksamheten tillsammans med sin systerson, en forskare som kan en hel del om textil. De behöll det som fungerat och förnyade resten. De äldre kunderna blev kvar, och yngre kommer in och säger “wow”. “Erfarenhet och ny kunskap. Det är nyckeln.”

6. Räkna med enstaka missnöjda. Enligt Said har Kungsateljé flera hundra femstjärniga omdömen på Google, men även en handfull med en enda stjärna. “Oavsett vad man gör finns de.”

Och om principerna, med Saids egna ord: “Har man inga principer går det upp och ner hela tiden, och då händer det mycket fel.” Med dem går det sällan fel.

De flesta nya kunder kommer genom rekommendationer. Säljare i butikerna där kunderna köper sina kläder skriver ofta upp Kungsateljés namn, adress och telefonnummer och säger “gå dit”. De har testat verkstaden i flera år, och deras kunder blir nöjda. Då går det bra för båda. Andra skräddare skickar ibland vidare plagg som de inte klarat av, och Said har dessutom medverkat i ett program på TV4.

Samtidigt ser han nya möjligheter på nätet. “Det finns kunder som kommer via digitala kanaler. De googlar, de surfar, de tittar på sidor.” Han tror att det kan vara ett bra sätt att nå nya kunder i den nya tiden.

Said vill fortsätta minst tio år till, så länge hälsan finns och han kan stå på benen.

Kungsateljé ligger på Sankt Göransgatan 65 på Kungsholmen i Stockholm. Mer information finns på kungsatelje.se.